Get Started With Your Digital Twin of the Customer
NTT DATA te ofrece el estudio 4 Foundational Steps to Get Started With Your Digital Twin of the Customer, elaborado por el Gartner.
Esta nueva entrega aborda cómo construir un perfil completo de tus clientes, que abarque sus motivaciones, factores de decisión y las influencias clave en esas decisiones. En resumen, un perfil que te permita comprender en profundidad las experiencias de tus clientes, respetando siempre las regulaciones de privacidad de datos.
En el informe 4 Foundational Steps to Get Started With Your Digital Twin of the Customer, Gartner propone un enfoque en cuatro sencillos pasos para construir la arquitectura funcional, que permita replicar los Digital Twins de los clientes y alinearlos con el propósito de la empresa. Este gemelo digital replicaría el comportamiento del cliente y permitiría probar una amplia gama de escenarios, ensayando las respuestas adecuadas con mayor efectividad.
En este sentido, Gartner destaca que "la mayoría de las organizaciones han perseguido una visión de 360 grados del cliente con pocos informes de éxito, debido al costo, la disminución de los beneficios de la recopilación de datos, el aumento de la normativa sobre privacidad y otros factores".
Seguir el modelo de Gartner en el ámbito de Digital Twins, permitirá poner en marcha la iniciativa de manera más rápida y con resultados más tangibles y accesibles, animando a invertir en este tipo de proyectos. Los gemelos digitales son una herramienta esencial en la gran mayoría de los sectores industriales, que aportan un enorme conocimiento, planificación y orientación para entender mejor que nunca las motivaciones del cliente.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
